Allgemeine Verkaufsbedingungen

Informationen und Bestätigung der Reservierung

Alle wichtigen Informationen zur geplanten Reservierung (Preis, Daten, inklusive und nicht inklusive Leistungen) werden im Vorfeld per E-Mail übermittelt. Die Reservierung gilt als bestätigt, sobald die schriftliche Bestätigung per E-Mail eingegangen ist. Eine gesonderte Unterschrift ist nicht erforderlich.

Reiseinformationen

TSUYUKUSA kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn der Kunde nicht an seinem Flug teilnehmen kann oder nicht in Japan einreisen kann, aufgrund der fehlenden erforderlichen Dokumente, wie z.B. Reisepass, Visum oder andere von den japanischen oder internationalen Behörden verlangte Dokumente.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Gültigkeit seiner Reisedokumente vor der Abreise zu überprüfen.

Preise

Unsere Preise sind in Yen angegeben und basieren auf den aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen.
Bei außergewöhnlichen Umständen (z. B. starke Erhöhung von Transportkosten oder Steuern) kann der Preis angepasst werden.
In diesem Fall informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor Beginn unserer Leistungen.

Stornierungsbedingungen und Gebühren

Im Falle einer Stornierung Ihrer Reservierung müssen Sie TSUYUKUSA per E-Mail benachrichtigen (das Versanddatum der E-Mail dient als Nachweis der Stornierung).
Die Stornogebühren sind wie folgt:

• Mehr als 14 Tage vor Beginn unserer Leistungen: 30 % des Gesamtbetrags

• 14 bis 7 Tage vor Beginn unserer Leistungen: 50 % des Gesamtbetrags

• Weniger als 7 Tage vor Beginn unserer Leistungen: 100 % des Gesamtbetrags

Agenturgebühren (Bearbeitung, Last-Minute-Gebühren, Buchung usw.) und Versicherungsprämien sind nicht erstattungsfähig.
Flughafengebühren können erstattet werden, aber die Rückerstattung hängt von der Politik der Fluggesellschaft oder des Reisebüros ab, das den Flug organisiert.
Wir können nicht haftbar gemacht werden, falls diese Dritten eine Rückerstattung ablehnen.

Beschwerden

Jede Beschwerde muss innerhalb von 15 Tagen nach der Rückkehr an TSUYUKUSA gesendet werden. Die Beschwerde muss mit den erforderlichen Nachweisen versehen sein.
Wenn keine einvernehmliche Lösung gefunden wird, kann der Kunde die zuständigen Verbraucherschutzbehörden des Landes kontaktieren, in dem er seinen Wohnsitz hat oder in dem der Vertrag abgeschlossen wurde.

Conditions Générales de Vente

Informations et confirmation de la réservation

Toutes les informations importantes concernant la réservation (prix, dates, prestations incluses et non incluses) sont communiquées au préalable par e-mail. La réservation est considérée comme confirmée dès réception de la confirmation écrite par e-mail. Une signature séparée n’est pas nécessaire.

Informations Voyage

TSUYUKUSA ne pourra être tenu responsable si le client ne peut pas embarquer pour son vol ou entrer au Japon en raison de la non-présentation des documents nécessaires, tels que le passeport, le visa, ou d'autres documents exigés par les autorités japonaises ou internationales.
Il incombe au client de vérifier la validité de ses documents de voyage avant le départ.

Prix

Nos prix sont indiqués en yen et basés sur les conditions économiques actuelles.
En cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, forte augmentation des coûts de transport ou des taxes), les prix peuvent être ajustés.
Dans ce cas, vous serez informé au moins 30 jours avant le début de nos prestations.

Conditions et Frais d'Annulation

En cas d'annulation de votre réservation, vous devez en informer TSUYUKUSA par email (la date d'envoi de l'email fera office de preuve de l'annulation).
Les frais d'annulation sont les suivants :

• Plus de 14 jours avant le début de nos prestations : 30 % du montant total

• Entre 14 et 7 jours avant le début de nos prestations : 50 % du montant total

• Moins de 7 jours avant le début de nos prestations : 100 % du montant total

Les frais d’agence (dossier, dernière minute, réservation, etc.) et les primes d’assurance sont non remboursables.
Les taxes d’aéroport peuvent être remboursées, mais leur remboursement dépend de la politique de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage qui gère le vol.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de refus de remboursement de la part de ces tiers,

Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée à TSUYUKUSA dans un délai de 15 jours suivant la date de retour. La réclamation doit être accompagnée des pièces justificatives nécessaires.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client pourra saisir les autorités compétentes en matière de consommation du pays dans lequel il réside ou celui dans lequel le contrat a été conclu.

General Terms and Conditions of Sale

Information and Confirmation of the Reservation

All important information regarding the planned reservation (price, dates, included and excluded services) will be sent in advance via email. The reservation is considered confirmed upon receipt of written confirmation by email. A separate signature is not required.

Travel Information

TSUYUKUSA cannot be held responsible if the customer cannot board their flight or enter Japan due to the non-presentation of necessary documents such as passport, visa, or other documents required by Japanese or international authorities.
It is the customer's responsibility to verify the validity of their travel documents before departure.

Price

Our prices are listed in yen and based on current economic conditions.
In case of exceptional circumstances (e.g. a significant increase in transport costs or taxes), prices may be adjusted.
In such a case, you will be informed at least 30 days before the start of our services.

Cancellation Conditions and Fees

In the event of cancellation of your reservation, you must inform TSUYUKUSA by email (the date of the email sent will serve as proof of cancellation).
Cancellation fees are as follows:

• More than 14 days before the start of our services: 30% of the total amount

• 14 to 7 days before the start of our services: 50% of the total amount

• Less than 7 days before the start of our services: 100% of the total amount

Agency fees (handling, last-minute fees, booking, etc.) and insurance premiums are non-refundable.
Airport taxes may be refunded, but their reimbursement depends on the policy of the airline or the travel agency managing the flight.
We cannot be held responsible in case of refusal of reimbursement by these third parties.

Complaints

Any complaint must be sent to TSUYUKUSA within 15 days of the return date. The complaint must be accompanied by the necessary supporting documents.
If no amicable solution is found, the customer may contact the relevant consumer protection authorities in the country where they reside or in the country where the contract was concluded.